車易拍:疫情加速催生“線上服務”新業態

2020-02-12 09:18    作者:曉輝    來源:新銳車網    瀏覽:

 “重啟2020”似乎成為了全國乃至全球的夢想!

一場由新型冠狀病毒感染引發的疫情正席卷全國。“疫情就是命令,防控就是責任。”大疫當前,任何人都無法獨善其身,疫情引發的交通管制乃至“封城”,令許多行業的企業蒙受巨額損失,但許多企業仍在這種生存和發展的危機下向疫區伸出援手。比如,在當前一“罩”難求的情況下,大搜車公司力排萬難,通過友好人士從海外市場緊急采購23萬只防疫口罩,第一時間捐贈至武漢、天門、杭州等三地醫院及相關防疫部門,無不彰顯了企業承擔社會責任的感人精神。

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為員工負責:保護好自己就是對防疫最好的貢獻

疫情當前,重在防護。車易拍作為大搜車旗下子公司,自疫情發布之日起,為保障疫情期間各項管理壓實責任,迅速成立了防控戰疫小組,制訂下發了各項工作預案,明確要求以提高廣大員工和客戶的自我防護為中心,把保障員工和客戶的安全、健康放在了最首要的位置。

據了解,自戰”疫“打響以來,車易拍堅持“保護好小家為大家”的原則,將員工健康放在首位,認真開展員工及家庭疫情排查工作,詳細了解每一位員工的身體狀況、所遇困難及返程情況。并積極響應國家政策,通過延長春節假期、加強員工健康檢查、對辦公環境及場地徹底消毒等防控措施,全面保障員工的健康安全。同時要求,對近期到過或經過武漢、湖北地區的員工,在返回工作地后必須自行隔離14天確保無異常情況后才能到崗工作。

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在應急保障方面,車易拍力排萬難,采購了充足的防控物資,為員工和客戶免費發放口罩、消毒液、一次性手套、測溫槍等愛心生活物資,滿足大家“剛需”,為共同戰勝疫情提供了有效保障。一位來自車易拍一線的檢測員告訴記者,“自疫情爆發以來,公司領導每天都會電話詢問我們的身體狀況及所遇到的困難,并為我們每人免費發放了目前市面上很難買到的口罩、消毒液、測溫槍等,作為基層員工,深深感受到公司自上而下的關愛。”

在員工日常管理方面,車易拍對必須特殊到崗員工,上下班進出單位都必須進行體溫測量,要求必須佩戴口罩上崗,及時跟蹤員工健康情況。鼓勵線上會議,中止各類出差活動,盡量減少人員聚集和客戶集中拜訪。進一步加強門禁和人員進出管理工作,對來訪人員進入辦公區域嚴格進行體溫監測。

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為客戶盡責:啟動數字化遠程在線業務支持讓客戶放心

隨著疫情防控升級,很多經銷商也在不斷調整暫停營業后的開張日期。一位北京的經銷商坦言,延遲開張一定會影響收入及盈利情況,“因為日常開支、員工工資都要照常支付,收入又減少,企業第一季度的財報肯定會下滑很多,出現虧損。”

車易拍認為,疫情之下,缺少新增用戶是必然,但存量用戶的維護也不能停歇。目前很多4S經銷商選擇線上集客方式,雖然目前增量還不能與線下相比,但特殊時期的品牌營銷也不失為一種嘗試。經銷商集團要充分利用互聯網創新技術,拓展新的營銷方法和渠道。

在客戶服務方面,車易拍始終把客戶健康放在首位,為客戶盡責。自疫情始發之日起,對經銷商集團立即啟動了遠程在線服務支持和員工在線業務培訓。通過線上線索精細化運營及專業的在線服務支持,實現拓客在線化。并通過大數據分析用戶畫像,實現精準營銷,從而降低經銷商集團的終端庫存,提高二手車業務盈利能力,助力其二手車業務的數字化、在線化高效運轉,由此減少因疫情所帶來的經濟損失。

在平臺交易方面,車易拍優化提升二手車在線交易服務能力,提供全線上交易服務,規避商戶異地交易的風險和成本。通過多方連線,遠程視頻驗車,在視頻過程中現場解決爭議問題,實現交易保障;全程協助代辦過戶和物流,實現一站式售后服務;車輛和手續進行消毒處理,實時了解車輛交易進度,可以實現足出不戶,異地購車安全有保障。

在線下交易服務方面,車易拍每天早、中、晚至少三次對交易服務大廳進行全面無死角消毒,車商朋友在現場辦理過戶、移交車輛前,工作人員都會進行全車消毒,對于交易手續、證件都盡量會做到無接觸交接。同時在線下交易服務配備了免費口罩、消毒洗手液,并對入場人員體溫檢測,為前來辦理業務的車商朋友提供周全而有效的安全服務保障。

疫情可能還在蔓延,企業承擔應盡的社會責任,保護好員工和客戶安全健康。然而2020注定無法重啟,但相信我們萬眾一心,眾志成城,定能打贏這場疫情防控攻堅戰。讓我們直面寒冬,迎風而上!為武漢打氣,為中國加油! 

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